O Procon de Barra de São Francisco – ES alcançou uma vitória importante ao assegurar o estorno de quase R$ 8.000,00 em um caso de golpe do Pix. A atuação rápida e eficiente da Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor proporcionou alívio a uma vítima que caiu em um esquema fraudulento e sofisticado.
A consumidora foi abordada por criminosos que se passaram por sua filha, utilizando informações pessoais e detalhes de momentos compartilhados entre elas para conquistar sua confiança. Sob o pretexto de comprar um celular – algo previamente combinado entre mãe e filha – os golpistas solicitaram os dados do cartão de crédito da vítima. Convencida pela precisão das informações, a consumidora atendeu à solicitação. Em seguida, diversas transferências via Pix foram feitas, resultando em grande prejuízo e desespero. A vítima iniciou então o processo registrando um Boletim de Ocorrência (BO) na Polícia Civil e tentou reverter a situação diretamente com sua instituição financeira, contestando as transações fraudulentas. Contudo, ambas as tentativas de reaver o valor não tiveram sucesso.
Ação do Procon
Como alternativa, a consumidora procurou o Procon Municipal. A servidora Yasmim Donária atuou rapidamente, formalizando a reclamação e notificando a instituição financeira, solicitando uma nova análise do caso e o estorno do valor. O resultado foi eficaz: em pouco tempo, o montante foi devolvido à conta da consumidora.
Embora o golpe em questão seja caracterizado como crime, a intervenção do Procon foi possível devido à identificação de possíveis falhas na prestação de serviço da instituição financeira. Somente neste ano, o Procon de Barra de São Francisco registrou 42 reclamações formais, sendo a maioria delas contra instituições financeiras.
O Procon alerta para a importância de os consumidores, especialmente os idosos, terem extrema cautela ao compartilhar dados bancários. Antes de fornecer qualquer informação sensível, sempre certifique-se de que está em contato com uma pessoa de confiança.
Serviço
O Procon de Barra de São Francisco está localizado na Avenida Jones dos Santos Neves, 717, no Centro, e se coloca à disposição para orientar e atender os consumidores em casos de fraudes ou problemas relacionados ao consumo.
O Coordenador do Procon, Drº Maurício Vieira disse que este caso ressalta a relevância da atuação do Procon na defesa dos direitos dos consumidores, especialmente em situações delicadas como golpes financeiros. “Ficamos satisfeitos em ver que nosso trabalho contribuiu para a recuperação do valor e o alívio da vítima. Queremos reforçar que estamos aqui para ajudar e orientamos que os consumidores busquem nossa assistência sempre que se sentirem inseguros ou lesados. No entanto, é crucial que todos tenham cuidado redobrado ao compartilhar dados pessoais e bancários, principalmente quando o contato é feito por meios digitais ou telefônicos. Nosso objetivo é prevenir esse tipo de situação e garantir que os direitos dos consumidores sejam sempre respeitados”, Completou Mauricio.
Com informações da Secom/PMBSF
